Warning: Undefined array key "content" in /home/agrolibr/public_html/payment_media/news_details.php on line 45 Payment Media - Dinero móvil: oportunidades y amenazas a nivel global
Teniendo esto en cuenta, ¿a qué oportunidades y amenazas se enfrentarán los operadores de telecomunicaciones a medida que la evolución de esta práctica siga acelerándose en el mercado, conducida por las nuevas tecnologías y las necesidades de los clientes a lo largo de un cambiante entorno regulatorio?
En sus comienzos, las innovaciones en dinero móvil de todo el mundo se fueron dando de manera aislada para satisfacer necesidades específicas a nivel local. Empezando en el año 2000, con la introducción en Filipinas de Smart Money (la primera tarjeta electrónica de dinero en efectivo asociada a un teléfono móvil) por el operador de telefonía móvil Smart, para luego ir ganando terreno en una gran cantidad de mercados emergentes, como Kenia y Pakistán. Siendo muchos los adultos en África, Asia y América Latina sin acceso a instituciones financieras formales, el dinero móvil se ha convertido en una alternativa probada como herramienta para combatir la exclusión financiera. Consecuencia de ello, la penetración del dinero móvil ya sobrepasa las cuentas bancarias en varios países en desarrollo, incluyendo muchos de África.
Si bien los operadores en mercados emergentes fueron los primeros en desarrollar y ofrecer servicios de transferencia de dinero por teléfonos móviles, las innovaciones en los mercados más desarrollados están creciendo rápidamente, incentivados por la mayor cantidad de teléfonos habilitados para estas operaciones, por el mayor alcance de la comunicación vía internet y por el creciente interés de los usuarios.
A medida que la innovación se siga acrecentando, se espera una aceleración en el crecimiento del valor y volumen de los pagos móviles a nivel global, incluso sin la intermediación de los bancos.
Para evaluar las oportunidades asociadas al dinero móvil, es importante definir qué servicios están asociados a esta categoría.
El universo de estos servicios se expande rápidamente mientras que los límites entre servicios de pago, marketing y shopping por teléfonos móviles se mezclan cada vez más y la cantidad de participantes en la industria sigue creciendo.
Por lo tanto, es importante saber detectar la conexión entre los servicios asociados a teléfonos móviles:
• Análisis de datos; publicidad de productos y servicios; programas de fidelización; ofertas y promociones (Marketing móvil)
• Búsqueda y descubrimiento de productos y servicios; comparación de precios; soporte y atención al cliente; pedidos y entrega (Shopping móvil)
• Billeteras móviles; procesamiento de tarjetas de crédito; facturación directa; pago de sueldos; micro-finanzas; servicios de seguro; servicios de inversiones; remesa internacional; remesa doméstica; pagos vía web; pagos de servicios públicos; administración de cuentas (Pagos y banca móvil) .
La clave de la evolución de estos servicios en los países emergentes ha sido el apoyo de los gobiernos y los bancos centrales, que los promovieron para que los usuarios pudieran realizar sus transferencias de dinero vía teléfono móvil. Sin embargo, en los países más desarrollados, existen más desafíos a la hora de utilizar estos servicios, debido a lo regularizado que está el mercado financiero. Incluso, en muchos países existen políticas y regulaciones del pago móvil fragmentadas por sector específico. Los reguladores, muchas veces, se centran en incrementar la competencia y la eficiencia del sector financiero, y se olvidan de priorizar los pagos móviles frente a la necesidad de inclusión financiera y como forma de brindar mayor comodidad.
Un foco emergente de los reguladores en muchos mercados es facilitar el acceso al mercado de nuevos proveedores de pagos, buscando estimular la competencia y ampliar el abanico de opciones y conveniencias para los usuarios finales. Por otra parte, con los avances en pagos online y pagos por teléfonos móviles también se busca reconciliar las reglas de acceso a cuentas.
En resumen, es esencial que gobiernos, reguladores de la industria, agencias de protección al consumidor y organismos comerciales reconcilien sus actividades para así generar un mapa de ruta holístico, dirigido a la regularización de los servicios de pagos digitales. El deseo de generar competencia en el mercado financiero y en el mercado de servicios de pagos debe ser balanceado con un entendimiento de las necesidades cambiantes de los clientes y la búsqueda de reglas para los nuevos participantes. Adicionalmente, los operadores deben expandir sus portafolios de dinero móvil, de transferencia básica de dinero y pago de facturas a servicios con valor agregado (como por ejemplo, seguros e inversiones). El éxito dependerá de la habilidad del operador para desarrollar servicios diferenciados, alineados y con mayores niveles de confianza desde los usuarios.
