De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), a marzo del 2015, había 1 millón 480.571 reclamaciones a la banca mexicana, de las cuales 732.744 (casi 50%) eran por transacciones a través de los POS.
 

Del total del monto reclamado, que ascendía a esa fecha a 4.318 millones de pesos mexicanos, 1.659 millones eran por operaciones realizadas en este tipo de dispositivos.
 

El segundo canal de transacciones que representó más reclamos a la banca al cierre del primer trimestre del año fueron movimientos generados por el propio banco, con 210.888 quejas y un monto reclamado de 195 millones 754.000 pesos.
 

En tercer lugar se ubicó el comercio por Internet, con 192.453 reclamos y un monto de 286 millones 632.000 pesos, seguido de los cajeros automáticos, con 142.852 quejas por 335 millones 161.000 pesos.
 

Otros canales que generaron reclamos a la banca son: operaciones por Internet, banca y comercio por teléfono, sucursales, corresponsales, pagos por celular y banca móvil.
 

El reporte de la CNBV indica que los bancos más reclamados por operaciones a través de sus diferentes canales de atención fueron Banamex, con 497.584 quejas; BBVA Bancomer, con 328.829; Santander, 270.058, y Banorte, 140.724 reclamos.
 

Quejas por medios digitales
 

Conforme avanzan las transacciones bancarias a través de medios digitales, crecen también las reclamaciones por operaciones en estos canales.
 

De las casi 1,5 millones de quejas a la banca por canal al cierre de marzo pasado, 220.375 tuvieron que ver con canales digitales.
 

Operaciones de comercio por Internet fue donde hubo mayores reclamos por parte de los usuarios en este rubro, de acuerdo con la CNBV, con 192.453 quejas. En menor proporción estuvieron las transacciones por otros medios digitales, como pagos por celular y banca móvil, cuyo uso con fines financieros apenas empieza a despegar.
 

Tarjetas, a la cabeza
 

Por producto bancario, son las operaciones con tarjeta, tanto de crédito como de débito, las más reclamadas por los usuarios.
 

El informe de la CNBV refiere que al cierre de marzo del 2015, de las casi 1,5 millones de reclamaciones, 884.498 tuvieron que ver con tarjetas de crédito, y 459.966, con tarjetas de débito, mientras que 131.200 quejas estuvieron relacionadas con cuentas de depósitos a la vista; 2.515, con tarjetas prepagadas, y 1.942, con valores e instrumentos de inversión.
 

Fuente: El Economista, México