La revolución móvil ha llegado para quedarse, también en el sector retail. En un entorno donde los grandes del comercio se ven amenazados por el showrooming y cada vez son más los consumidores que buscan y comparan información de los productos a través de sus dispositivos móviles en las tiendas físicas, desarrollar una estrategia móvil resulta imprescindible para sobrevivir en el nuevo ecosistema digital.
 

Así lo cree Jorge González de San Román, director digital para España y Latinoamérica de UST Global, para quien "el móvil va a ser el canal de comunicación de referencia para el sector retail". Un proceso por el que ya pasó el sector financiero, con la aparición de las start up fintech y la popularización de la banca móvil, y que a juicio de González está próximo a repetirse con los grandes actores del retail. "Igual que los grandes bancos afrontan hoy la aparición de empresas fintech, capaces de realizar algunos de sus procesos de forma más eficiente y ofreciendo una experiencia de cliente fantástica, muy pronto el retail vivirá la aparición de nuevas start up, capaces de romper por completo con lo establecido".
 

Para evitar que empresas de reciente creación se hagan con algunos eslabones de su cadena de valor, desde UST Global consideran que los grandes del comercio deben afrontar con premura su transformación digital y repensar la experiencia que ofrecen a sus clientes. "El mundo del retail debe avanzar hacia una propuesta de valor diferencial mucho más pensada para el usuario digital", opina González de San Román.
 

Conceptos tipo micromomentos, que identifique el mejor momento para lanzar una oferta al cliente, o asistentes virtuales y soluciones de mensajería a través del smartphone que asesoren al cliente durante el proceso de compra. Y es que en la era del big data , el cómo es casi más importante que el cuándo y dónde. "Es muy importante no sólo por dónde vas a contactar al usuario sino qué le vas a comunicar. Ya no consiste sólo en lanzar un nuevo producto y comunicarlo, sino conocer todos los gustos y preferencias de mi cliente y lanzarle una oferta completamente personalizada para engancharle", apunta el director digital para España y Latinoamérica de UST Global.
 

Pokemon Go
 

Otro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a enriquecer la experiencia del usuario en el lugar de compra es Pokémon GO. La aplicación de realidad aumentada de Niantic, que ha desatado una auténtica fiebre, hasta el punto de convertirse en el juego móvil que más dinero ha recaudado en su primer mes en el mercado, es también una potente herramienta de fidelización.
 

"Pokémon GO es un ejemplo fantástico de cómo un canal permite al usuario interactuar en un proceso de gamificación y ganar cosas", explica González de San Román, que matiza: "De lo que se trata no es de llenar las tiendas de pokeparadas, sino cómo la experiencia de usuario en un retail se puede mejorar gracias a esta tecnología". Y pone un ejemplo: "Sería interesante que con enfocar con la cámara un paquete de arroz, el usuario pudiera conocer de dónde viene o qué propiedades tiene", concluye.
 

Fuente: Expansion.com