El "Ranking del mercado financiero" del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló que la banca y las tarjetas de crédito relacionadas al retail concentran principalmente las quejas de los usuarios.
 

Según detallaron el ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, y el director nacional del organismo, Ernesto Muñoz, en el período enero-junio 2016 se recibieron 23.635 reclamos, 1.752 menos que en el mismo período de 2015.
 

Entre los productos o servicios financieros más cuestionados durante el primer semestre se encuentran las tarjetas de crédito relacionadas al retail (32,6%), los créditos de consumo (14,5%) y las cuentas corrientes (7,2%).
 

En el caso de la banca, las principales motivaciones de quejas de los consumidores fueron: No reversar cargos mal efectuados (15,2%), el consumidor no reconoce transacción por clonación (12%) y dinero no entregado parcial o totalmente (10,1%). El 54% de los reclamos contra el sector está relacionado con productos de endeudamiento, de los cuales un 36,9% no fueron respondidos favorablemente por los bancos.
 

Las entidades bancarias que concentraron la mayor cantidad de cuestionamientos asociados a productos de deuda fueron: BancoEstado, Banco Santander y Banco de Chile, entidades que además concentran el 60% de los deudores bancarios a nivel nacional, de acuerdo al número de deudores informado por la SBIF.  
 

Las entidades bancarias que mayor respuesta desfavorable han tenido frente a sus clientes son el Banco Santander con un 47,3% y el Banco Security con un 44,7%.
 

En el caso del submercado de tarjetas de crédito relacionadas al retail, los principales motivos de los reclamos fueron: No reversar cargos mal efectuados (17,6%), cobro de seguros no contratados (6,2%) y cobro por productos y servicios no contratados (6,2%).
 

Las tarjetas vinculadas a casas comerciales que concentraron la mayor cantidad de quejas en el primer semestre de 2015 y 2016 fueron: Cencosud, Ripley y CMR Falabella. 
 

De acuerdo al ranking, el primer semestre de 2016, 35 de cada 100 reclamos asociados a productos de deuda no fueron respondidos favorablemente por consumidores que poseen tarjetas de crédito relacionadas al retail.
 

Fuente: ADNradio.cl