Los mayores riesgos para la seguridad en este sector proceden “de la banca móvil o en línea y de las gestiones que se llevan a cabo en la nube”, según un portavoz de MetricStream Research. Por esta razón, añaden los técnicos, “los ciberdelincuentes tienen más rutas potenciales para romper las defensas de las instituciones”. Para los analistas, estos factores obligan a las instituciones a contar con “sólidos mecanismos de detección y gestión de peligros”. Igualmente tienen que disponer de “estrategias para responder rápidamente y recuperarse de los ciberataques”.
 

Esta circunstancia es especialmente grave porque, en la actualidad, casi la mitad de estos intentos se desarrollan a través de los propios empleados. Sin embargo, todavía una de cada diez entidades no ha incorporado este extremo a su programa de gestión de riesgos empresariales. Un 70% de las organizaciones sondeadas reconoce que, para esta tarea, contrata los servicios de expertos. Ellas solas difícilmente podrían ser eficientes contra los piratas informáticos.
 

“Muchas de las víctimas de estos incidentes no se dan cuenta de lo que ha sucedido hasta que ya es demasiado tarde”, se lamenta uno de los responsables de MetricStream, Frances Caldwell. Uno de los últimos afectados ha sido el Banco Central ruso, de donde fueron robados hace unas semanas unos 30 millones de euros falsificando las credenciales de clientes. Después de que, en febrero, los hackers se hiciesen con casi 80 millones de euros en fondos del Banco Central de Bangladesh, los reguladores instaron a las entidades a reforzar su seguridad.
 

Los usuarios de los bancos aún prefieren llevar a cabo personalmente las gestiones financieras que consideran más relevantes o arriesgadas porque no confían lo suficiente en los servicios online. Así, en mercados avanzados como el de los Estados Unidos, el 94% de los cheques se cobra en las ventanillas de las entidades y el 60% se ingresa siguiendo el mismo procedimiento.
 

Además, tres cuartas partes de las cuentas se abren estando el titular y el empleado de la oficina cara a cara. Y, como se indica en el informe de la consultora Nielsen del que proceden estos datos, prácticamente seis de cada diez consumidores optan por buscar asesoramiento en esta parcela dialogando con alguien cualificado.
 

La proporción de la clientela que pide orientación de este tipo a través de su ordenador no llega al tercio, un volumen similar al de aquellos que se decantan por el correo electrónico y el doble de la cantidad que se atreve con dispositivos móviles. Estas acciones se sitúan en el extremo opuesto de las más frecuentes en el entorno digital: averiguar el estado de las cuentas (73% mediante el PC y 33% por el teléfono o la tableta), realizar transferencias (69% y 24% respectivamente) y pagar facturas (69% con el ordenador y 21% con el móvil).
 

Desde Nielsen recuerdan que los dos principales motivos por los que los usuarios cambian de banco es porque el trato que reciben no es el adecuado y porque no están de acuerdo con las cuotas o comisiones que se les cobran. La opinión predominante en este negocio dicta que es vital entender las “experiencias” e “interacciones” con estas personas, tanto presencialmente como en la red, una vía que, a pesar de todo, no deja de crecer a escala internacional.
 

Fuente: La Vanguardia, España