La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que al tercer trimestre del año pasado se registraron 56,6 millones de solicitudes de compra, 25% más que en el mismo periodo de 2015.
 

De éstas, 60% fueron autorizadas (33,7 millones operaciones de compra autorizadas) lo que representó un incremento del 18% respecto de 2015, de acuerdo con información de Banco de México (Banxico).
 

El organismo destacó que de las 56,6 millones de solicitudes realizadas de enero a septiembre de 2016, 25,3 millones se realizaron sólo en los últimos tres meses, esto es 45% del total, con base en información actualizada de su Micrositio de Comercio Electrónico.
 

Sobre los montos, agregó que al tercer trimestre del año pasado reporta un total en compras autorizadas con tarjetas de crédito y débito por 43 mil 998 millones de pesos, cifra que representa un incremento de 14 % respecto a igual lapso de 2015, cuando fue de 38.604 millones de pesos.
 

La Condusef comparó que mientras el número de solicitudes aumentó 25%, las compras autorizadas sólo subieron 18% , situación inversa en los montos que representan, al registrar incrementos de 6.0% en las solicitudes y 14% en las compras autorizadas.
 

En cuanto a la participación de las tarjetas de crédito y débito en comercio electrónico, subrayó que el uso de la tarjeta de débito va en aumento, al representar 42% del monto total de las compras autorizadas, porcentaje que en igual periodo de 2015 era sólo de 36%.

Esto se deriva porque el número de operaciones con tarjeta de débito se ha incrementado en una mayor proporción a las operaciones con tarjeta de crédito, toda vez que la primera fue de 38% y las de crédito de 7%, explicó.
 

Lo mismo ocurre en los montos de dichas compras, ya que en tarjeta de débito fue de 60% y en crédito de 6%, y comentó que esto último podría indicar que se están autorizando en mayor proporción las operaciones por los montos altos.
 

Sin embargo, precisó, el porcentaje de autorización no presenta cambios, ya que en tarjeta de débito, 53 de cada 100 solicitudes de compra son autorizadas y en tarjeta de crédito 65 de cada 100.
 

De acuerdo con el reporte de las reclamaciones con importe monetario que emite la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), de las cinco millones 35.062 reclamaciones presentadas por los clientes de la banca al tercer trimestre de 2016, 22% son de comercio electrónico, es decir, un millón 179.925.
 

Con respecto al mismo periodo de 2015, el porcentaje de participación se ha incrementado en 10 puntos porcentuales, al representar sólo 12%, incremento similar al registrado por las compras autorizadas, refirió el organismo.
 

Pese a ello, comentó que nueve de cada 10 reclamaciones se resolvieron a favor del usuario, lo que representó que el porcentaje de abono en relación al monto reclamado fuera de 84%, por un importe de 1,042 millones de pesos.
 

La Condusef apuntó que al cierre del 2016, su Micrositio recibió poco más de nueve 1.700 consultas de usuarios interesados en conocer las medidas de seguridad que se deben adoptar al realizar operaciones de comercio electrónico, lo que les permite tener mejor información y seguridad al realizar compras por Internet.
 

Fuente: El Economista, México