Para adaptarse, los retail con visión de futuro se embarcan en viajes de transformación para ofrecer experiencias de compra verdaderamente diferenciadas. Una solución vital que ha surgido para ayudar a los retail a navegar por estas transformaciones es la plataforma de comercio omnicanal, un sistema único de registro que reúne todos los aspectos de la experiencia del cliente a través de todos los canales.

 

IDC Retail Insights acaba de terminar la primera evaluación independiente por parte de la Industria a este mercado: “IDC MarketScape: evaluación de proveedores de plataformas Omnicanal para retail a nivel mundial 2017” (Doc # US41453016, abril de 2017). El informe evalúa las soluciones de 12 proveedores a través de una variedad de factores y proporciona métricas y contexto para que los retail evalúen posibles proveedores en esta área de rapidísimo crecimiento.

 

En su evaluación de la plataforma de NCR, IDC MarketScape destaca varias fortalezas, incluyendo la aplicación de pagos basada en la nube de NCR y su uso de un ecosistema abierto que conecta aplicaciones de retail, aplicaciones de NCR, socios y proveedores. Esto significa que los retail tienen la oportunidad de priorizar las inversiones, minimizar el riesgo y maximizar los retornos.

 

Tanto los retail mundiales como regionales utilizan la Plataforma de Comercio Omnicanal de NCR para redefinir la experiencia de compra y obtener nuevos niveles de flexibilidad para adaptar rápidamente las nuevas tecnologías a su infraestructura.

 

"El Retail ha cambiado para siempre y está siendo alterada en prácticamente todas las formas posibles", dijo el presidente y director general de operaciones de NCR, Mark Benjamin. "Estamos orgullosos de ser reconocidos por el IDC MarketScape por nuestros 130 años de innovación en la tecnología para retail, y esperamos continuar nuestro trabajo ofreciendo soluciones para ayudar a algunas de las marcas líderes de retail a navegar por la transformación digital en la economía conectada".

 

“Retail es fundamentalmente cambio” aseveró Ivano Ortis, vicepresidente de IDC Retail, Manufacturing y Financial Insights de IDC Europa, agregó que: “Para ejecutar los viajes actuales y futuros de los clientes, los retail necesitan una nueva arquitectura que unifique la experiencia de los clientes que les proporcionará una perfecta composición entre Servicios al cliente aprovechando información, procesos y canales de manera consistente ".

 

IDC predice que para el 2018, el 30% de los principales retail del mundo adoptarán una plataforma de comercio y recomienda que las empresas de este rubro asignen entre un 30 y 40% de su presupuesto TI en plataformas de comercio.