Warning: Undefined array key "content" in /home/agrolibr/public_html/payment_media/news_details.php on line 45 Payment Media - Éxito de la billetera móvil en Bolivia
A casi cinco años de su lanzamiento, el uso de la billetera móvil, para realizar pagos de bajo valor continúa creciendo a pesar de las altas comisiones y la escasa oferta para pagar bienes y servicios.
Entre 2013 y 2017, el valor de operaciones se multiplicó por 211, mientras que el número de transacciones se incrementó 255 veces según datos de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban).
La empresa de telecomunicaciones estatal Entel es la última empresa de telefonía móvil en incursionar en el servicio luego de Tigo y Viva. Ante el anuncio se espera que los costos de comisión por operaciones bajen, ya que actualmente alcanzan el 3 por ciento del monto transferido.
Tigo lanzó en diciembre de 2013 el primer servicio de billetera móvil de Bolivia. La Autoridad del de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) define el servicio como un instrumento de pago electrónico que permite transferir dinero vía celular, tableta o similares.
Entre enero y noviembre de 2017 el valor de transacciones realizadas por este sistema alcanzó los 845 millones de pesos bolivianos frente a los 4 millones del mismo periodo de 2013 (incremento del 21 mil por ciento), según datos de Asoban.
En tanto a noviembre de 2017 se hicieron más de 63 millones de operaciones frente a las 247 mil del mismo periodo de 2013 (crecimiento del 25 mil por ciento).
La gerente de Marca y Comunicación institucional de Tigo, María Mendoza, indica que el mercado de billetera móvil en Bolivia atraviesa un crecimiento constante y proyecta que la tendencia se acelerará si los operadores mantienen un producto de calidad que genere confianza.
“Tigo Money es el principal proveedor de este servicio con el 99,9 por ciento de participación de mercado. Actualmente tenemos un millón de usuarios registrados y siete de cada 10 transacciones de bajo valor se realizan a través de la Billetera Móvil”, detalla Mendoza.
Por su lado, el gerente general de Viva, Juan Pablo Calvo, explica que su compañía ofrece una plataforma de billetera móvil a través de los bancos Nacional de Bolivia (BNB) y BCP. Viva reporta un crecimiento mensual de clientes entre 15 y 20 por ciento, con mayor demanda de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba. “Estamos convencidos de que el envío de dinero electrónico desde dispositivos móviles responde a una tendencia mundial, donde el dinero físico está siendo sustituido por el electrónico”, dice Calvo.
El analista en banca digital Wascar Miranda considera que Entel ingresa a un nicho de mercado emergente con un gran potencial generado por consumidores jóvenes que demandan medios electrónicos de pago, pero advirtió que el éxito del servicio dependerá de la ampliación en la oferta de pago a servicios de consumo como restaurantes, tiendas y supermercados.
A su vez el especialista en comercio electrónico Hugo Miranda, señala que la estatal debe competir con los servicios móviles desarrollados por los propios bancos. “La gente se está acostumbrando a utilizar aplicaciones por celular, aplicaciones de los bancos para realizar las transacciones. Si tienes la facilidad de realizar una transacción a través de una aplicación para qué vas a utilizar una billetera móvil”, cuestiona.
Ambos especialistas coinciden en que los costos y comisiones de las transacciones en las billeteras móviles “frenan” su expansión. Según el sitio web de Tigo Money, las operaciones entre cuentas del mismo operador varían entre el 0,25 al 1 por ciento del monto operado. Los costos por los precios de retiro de efectivo desde un punto fijo van desde 4 hasta 60 bolivianos. Si la cifra supera los 2.000 bolivianos el precio de operación equivale al 3 por ciento.
En tanto, Viva opera a través del BNB y el BCP y su servicio oscila entre 4,50 y 950 bolivianos, dependiendo del monto a retirar por la entidad financiera, según datos del sitio web del BNB.
Hugo Miranda observa que Entel ingresará al mercado con el Banco Unión como un “gran socio” que le da ventajas ante sus competidores.
DATOS
En 2017 crecieron las trasferencias digitales. Según el informe de coyuntura de la UMSS, los consumidores financieros utilizaron la banca digital para realizar transferencias (53%), compras de productos (23%) y pago de servicios (22%).
Dificultades de conexión obstaculizan comercio. Los problemas más recurrentes en 2017 para banca digital fueron la dificultad de conexión (56%) y la complejidad en su uso (33%). Asimismo, la no utilización de transacciones electrónicas estuvo relacionada con la desconfianza y el desconocimiento del servicio (54%), indica el informe de coyuntura realizado por la UMSS.
TESTIMONIOS
“El ingreso de Entel al mercado no es tardío. Su éxito dependerá de la oferta de calidad competitiva que tenga el producto. Si no tiene nada que diferenciarse vamos a preferir Tigo Money, que tiene una infraestructura en cuanto a billetera móvil, que me parece buena”. Wascar Miranda. Especialista en comercio digital.
“Lo interesante de Tigo Money es que te resuelve el problema de tener una cuenta bancaria. Se pueden hacer transacciones. Esto ayuda mucho a personas de campo donde no hay una entidad bancaria. Se puede hacer una transferencia de dinero a tu número de celular”. Hugo Miranda. Especialista en banca digital
