Y de hecho, de los 86 millones de operaciones en eCommerce realizadas de enero a marzo de 2019, el 63% de ellas se realizó con una tarjeta de débito, sin embargo, si tomamos en cuenta el monto, las tarjetas de crédito representaron el 62%.

 

En relación al monto promedio de una compra autorizada en eCommerce en el país, la cifra fue de 1,023 pesos con tarjeta de crédito, mientras para las tarjetas de débito el promedio fue de 364 pesos.

 

La tarjeta de débito registró un mayor crecimiento en el número de operaciones realizadas en eCommerce respecto al mismo trimestre del año anterior, con un 61%, mientras que en conjunto con la tarjeta de crédito, el número total de compras en eCommerce en México incrementaron un 49% respecto al año pasado.

 

En el primer trimestre de 2019 se realizaron un millón 188,000 reclamaciones en compras vía online.

Durante estos tres primeros meses de 2019 se realizaron 147 millones de solicitudes de compras en eCommerce en México, y tomando en cuenta ambos métodos de pago (tarjetas de crédito y débito) el 58.4% de ellas terminó en una compra autorizada por parte de la institución emisora, representando las 86 millones de operaciones, y solo el 0.5% de ellas derivó en un contra-cargo o reclamación por parte del titular.

 

Algunas de las razones por las que no se ha podido finalizar la compra online son que el banco emisor de la tarjeta considera que el sitio web visitado por el consumidor no es seguro de acuerdo a sus estándares establecidos, o también que el tarjetahabiente no cuente con fondos suficientes para completar el importe total de la compra, así como que no se proporcionen de forma correcta los datos o claves solicitadas para realizar esta transacción.

 

En cuanto a las reclamaciones, de acuerdo a Condusef se realizaron alrededor de un millón 188 mil solicitudes de reclamación vía online, con un monto promedio de reclamo de 1,101 pesos, con un porcentaje de resolución favorable al consumidor del 90.9% y un tiempo respuesta promedio de 9 días hábiles.

 

Además, con el fin de ayudar a los consumidores a realizar sus compras online de forma segura, la Condusef ha puesto a su disposición una publicación en el Micrositio de Comercio Electrónico, donde se pueden encontrar consejos sobre cómo realizar compras en eCommerce, lo que el consumidor debe tomar en cuenta para evitar ser víctima de fraudes, además de diversas medidas de seguridad.