El estudio, aborda las principales confusiones que existe entre los consumidores y el servicio financiero.

 

Para ello se revisó 70 resoluciones emitidas por los órganos del Indecopi entre el 2015 y 2018. La población de estudio fueron consumidores de productos y servicios financieros así como las entidades denunciadas, entre las que se encuentran bancos, cajas, microfinancieras y entidades de desarrollo para la pequeña y microempresa.

 

A setiembre del 2019, el número de reclamos relacionados al sector financiero presentados ante Indecopi sumaron 50.605. A pesar de no haber concluido el año, esta cifra ya es 15% mayor a lo registrado en todo el 2018 (43.947).

 

Entre los reclamos más presentados entre enero del 2018 y setiembre del 2019, la mayor cantidad (59%) estuvieron relacionadas a productos como tarjetas de crédito. Le siguieron los créditos de consumo (19%), préstamo personal (18%), las cuentas de ahorro (12%), y los créditos hipotecarios (10%).

 

Entre los hallazgos se encontró que los consumidores tienen confusión entre lo que significa un pago adelantado y un pago anticipado. Asimismo, otro problema hallado fue que los consumidores podrían creer que el pago mínimo es la mejor opción de reducir la deuda de sus estados de cuenta.

 

Para concluir, la institución señala que los consumidores deben ser más cautelosos y diligentes al revisar las condiciones del crédito y/o contrato. Asimismo, señaló que el crecimiento económico requiere que los consumidores sepan cómo manejar sus finanzas personales.