Los cajeros remotos amplían las opciones de banca para el cliente

 

El informe de RBR Teller Automation and Branch Transformation 2019 revela que la tecnología de banca por video se está adoptando cada vez más para extender los servicios bancarios tanto dentro como fuera de la sucursal. El estudio, que cubre 23 mercados globales clave, muestra que la aceptación de los terminales con sistema de video está creciendo, ya que las instituciones buscan aumentar el acceso de los clientes y reducir los costos.

 

La tecnología de video permite a los bancos proporcionar a sus clientes otro punto de contacto, ofreciendo de forma remota muchas de las mismas transacciones y servicios como si fuese con un empleado en persona. 

 

Esto es útil cuando las sucursales de servicio completo no son una opción, debido a consideraciones geográficas o de costos. Además, en el clima actual con la pandemia de COVID-19 arrasando el mundo, los cajeros remotos son un método para mantener la provisión de servicios al tiempo que apoyan el distanciamiento social.

 

Aprovechar la tecnología para mantener las relaciones entre sucursales

 

Una consecuencia de COVID-19 es que muchas sucursales bancarias están reduciendo los horarios de apertura y solicitando que los clientes utilicen los canales alternativos. Sin embargo, algunos servicios no están disponibles a través de estos canales, lo que deja un vacío en la provisión que los cajeros de video pueden ayudar a conectar. Además, muchos clientes continúan prefiriendo los servicios cara a cara, y la banca por video es una forma de cerrar la brecha entre el autoservicio y la banca en persona.

 

El estudio de RBR muestra que al utilizar la banca por video las instituciones financieras pueden proporcionar servicios personalizados en máquinas de autoservicio que no están disponibles en los cajeros automáticos tradicionales. Estos van desde poder retirar cantidades más altas, por ejemplo en las terminales de Nedbank en Sudáfrica, hasta recibir asesoramiento hipotecario, como en las máquinas del Bank of America en los Estados Unidos. Los cajeros automáticos de video también pueden ofrecer privacidad: el DBS Bank de Singapur implementó terminales de video en cabinas insonorizadas, donde los clientes pueden volver a emitir sus tarjetas de débito, entre otros servicios. Del mismo modo, en la "unidad digital" de Saque e Pague de Brasil, las transacciones de video remotas pueden realizarse en una sala privada en la sucursal.

Las sucursales llegan más lejos con la tecnología de video

 

En muchos casos, la sucursal bancaria mas cercana para el cliente podría ser accesible unicamente a través del transporte público; por esta razón, la disponibilidad de cajeros automáticos de video en ubicaciones más extendidas puede garantizar el acceso de los clientes a los servicios bancarios cuando la capacidad de viajar muy lejos de casa es limitada. Según el estudio RBR, los terminales de video pueden actuar como una extensión de la sucursal; Canadá con su basta geografía es uno de esos lugares. Los miembros de FirstOntario Credit Union, por ejemplo, pueden hacer pagos de préstamos, recibir adelantos en efectivo y reservar citas en máquinas de autoservicio conectándose a un empleado bancario de forma remota a través de video.

 

Una solución para nuestro tiempo

 

"En tiempos de incertidumbre financiera combinada con la necesidad de evitar el contacto humano, la tecnología de banca por video ofrece a los bancos la posibilidad de mantener seguros a los empleados y clientes, mientras continúa brindando servicios financieros, ya que los imperativos de distanciamiento social pueden mantenerse sin perder el elemento humano", comentó Daniel Dawson, Asociado en RBR.