Con base en datos recolectados de los principales players del sector, en alianza con AMI (Americas Market Intelligence), además de encuestas a consumidores y datos internos de EBANX, Beyond Borders 2020/2021 trazó el escenario del comercio electrónico en la región y en cuatro países latinoamericanos: Brasil, México, Colombia y Chile.

 

“Hay una nueva Latinoamérica que surge con la pandemia. A pesar de los trágicos efectos en la salud pública y la crisis en las economías de los países, millones de personas comenzaron a acceder a bienes y servicios digitales, y se incluyeron financieramente con nuevos productos. Beyond Borders perfila este nuevo escenario digital, uno que puede ser un camino para la recuperación económica en la región y para la inclusión de miles de latinoamericanos”, dice João Del Valle, cofundador y COO de EBANX.

 

Según el reporte, 52 millones de personas van a comprar por primera vez en el comercio electrónico durante la pandemia en Latinoamérica, elevando el número de consumidores en línea hasta un 30% en algunos países de la región, un salto que, en condiciones normales, solo se lograría en 2022.

 

"La pandemia ha más que duplicado lo que se estima de nuevos consumidores en línea en Latinoamérica", dice Juliana Etcheverry, directora de Expansión LatAm y Alianzas Estratégicas en EBANX. Las medidas de aislamiento social adoptadas a lo largo del año, además del pago de ayudas de emergencia a través de cuentas digitales, ayudaron a impulsar el mercado online.

 

Nuevos métodos de pago como billeteras digitales y, en Brasil, tarjetas de débito han avanzado en el comercio electrónico de la región, alcanzando un crecimiento de hasta el 32% en algunos países, como ocurrió con las billeteras digitales en Chile, según datos de AMI.

 

Todavía, los pagos en efectivo (o cash vouchers, como boleto bancário en Brasil y OXXO en México) representan hasta el 20% de las compras en línea en LatAm durante la pandemia, y crecen en el comercio electrónico internacional: en Brasil, por ejemplo, el 68% apunta al boleto como el método de pago preferido para las compras transfronterizas, como señala la encuesta realizada a 3.280 consumidores en la región por Beyond Borders 2020/2021.

Comercio transfronterizo

 

En las compras internacionales, el factor precio se ha vuelto aún más decisivo para los consumidores latinoamericanos, en medio de una crisis económica con récord de desempleo. Pagar más barato se ha convertido en el principal impulsor de las compras en sitios web internacionales, según los consumidores consultados por Beyond Borders 2020/2021.

 

Incluso con la devaluación de las monedas locales frente al dólar, que afectó negativamente las compras en los minoristas internacionales en 2020, el latinoamericano aumentó el consumo de productos y servicios digitales y de suscripción ofrecidos por las grandes empresas globales, que creció hasta un 63%.