Según publicaron medios internacionales, el análisis contó con 1.646 encuestas y revela que un 24% de los clientes recurre a los canales de compra digitales una vez a la semana y el porcentaje de los que lo hacen mensualmente es del 40,5%

 

Estas proporciones se mantienen bastante similares en todas las franjas de edad incluidas en el informe, desde los 16 a los 65 años. 

 

Asimismo, solo un 36% de los clientes está dispuesto a pagar más por un producto o servicio online respetuoso con el medio ambiente y, siempre, con menos de un 30% de sobrecoste.

 

Un 52,9% de la muestra del informe ha afirmado tener preocupación por la información social y ambiental de sus transacciones con los portales de Internet: sea por la composición de los productos o de los métodos de embalaje o entrega. Sin embargo, los ciudadanos se niegan a pagar más por un servicio más sostenible. 

 

En general los consumidores son exigentes: la mitad de ellos no adquiere un producto si tiene costes de envío y un 40% abandona la compra antes del pago si el tiempo de entrega no está especificado. 

 

Los que compran más semanalmente son los consumidores de 35 a 44 años y los de 45 a 54, con porcentajes del 29% y el 28%, respectivamente, y un 44% máximo al que llegan los de entre 16 y 24 años.

 

El 65% de los encuestados prefiere comprar a través de apps que en plataformas web y un 75% de las transacciones se cierran a través del móvil, frente a un 48% de portátiles. “A mayor precio del producto es más habitual cerrar la compra en el ordenador”, explicó Albert Ferrer, Director General de Veepee.  

 

Por otro lado, lo que valoran más los clientes es disponer de un marketplace, varias marcas en un mismo lugar, y las opciones de entrega flexibles. 

 

Una gran preocupación del consumidor online es, según el informe, el nivel de control sobre sus datos (62,3%). Sobre la influencia de los medios de comunicación y sociales, un 49,6% asegura verse condicionado por las redes sociales, mientras que un 32,9% por la televisión y un 17,4% por la prensa digital.