Los retailers exploran nuevos canales de venta tras la pandemia 

 

Si bien los medios físicos continúan liderando dentro del panorama del retail, en promedio, las plataformas digitales han ido adquiriendo paulatinamente una preponderancia igualmente relevante. De hecho, se estableció que el 58% de los ingresos de los minoristas encuestados tienen un origen digital. En la actualidad, más del 90% de los minoristas utilizan redes sociales, como Facebook e Instagram, para potenciar sus ventas. Lo anterior se debe en gran medida al aumento significativo al acceso a las redes sociales durante la pandemia (crecimiento del 40%), el cual llevó a las empresas a querer explorar más y más para dar con nuevos canales de venta que les permitan agregar nuevas funcionalidades a sus marketplaces e incluso nuevos métodos de pago (ej. WhatsApp Pay).

 

“Los números concuerdan al afirmar que los consumidores prefieren interactuar con sus marcas a través de los canales de comunicación más populares o aquellos con los que están más familiarizados. Al ser WhatsApp el canal #1 dentro del contexto de LatAm, muchos minoristas ya han tomado medidas para acercarse a sus consumidores, actuales y potenciales, mediante este y otros reconocidos canales”, explica Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader de Infobip para Chile y Perú. 

 

Frente a este punto, el análisis pudo establecer que un 61.1% de los minoristas emplean chatbots de IA para apoyar sus áreas de servicio al cliente a través de WhatsApp (81.8%), redes sociales (81.8%), apps propias (68.2%) y más canales.