El estudio reciente de RBR, Global ATM Market and Forecasts to 2027, muestra que la cantidad de sucursales bancarias en todo el mundo siguió cayendo en 2021, con una mayor adopción de la banca digital que redujo el tráfico en los puntos de venta físicos.
 

Los bancos consideran sus cajeros automáticos como un punto de contacto físico crucial con sus clientes y buscan aumentar las oportunidades de creación de relaciones en este canal. Un elemento fundamental de este esfuerzo es el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que según el estudio de RBR está presente en casi la mitad de los cajeros automáticos de todo el mundo.
 

El software CRM facilita las oportunidades de venta cruzada al vincular el cajero automático con los otros canales de las instituciones financieras. A su vez, es más común en Europa occidental, donde los bancos son quienes implementan la mayoría de los cajeros automáticos y donde las sucursales bancarias se cierran más rápidamente. El software de CRM ha visto una menor adopción donde los implementadores de cajeros automáticos independientes (IAD) tienen una presencia más fuerte, como en América del Norte.
 

Dado que las necesidades de los clientes varían considerablemente, los implementadores suelen desarrollar su propio software CRM propietario. Los mayores proveedores externos son los principales fabricantes de cajeros automáticos.

Las soluciones de software remoto ayudan a los implementadores a maximizar el rendimiento de los cajeros automáticos

Con el número de cajeros automáticos en declive en muchos países, los implementadores requieren que sus terminales operativas sean lo más eficientes y rentables posible. Por lo tanto, el software que permite administrar y actualizar los cajeros automáticos de forma remota es cada vez más común por temas de eficiencia. 

 

El estudio de RBR encontró que el software de monitoreo ahora se usa para prácticamente todos los cajeros automáticos del mundo. Las soluciones patentadas son las más comunes, aunque los proveedores externos tienden a ser fabricantes de cajeros.
 

La mayoría de los cajeros automáticos también pueden recibir actualizaciones de forma remota a través de la distribución remota de software, lo que ayuda a garantizar un funcionamiento sin problemas y mantener la ciberseguridad. Los implementadores generalmente desarrollan estas soluciones internamente junato a proveedores externos. Es decir, una combinación de fabricantes de cajeros automáticos y empresas de TI.
 

Rowan Berridge, quien dirigió Global ATM Market and Forecasts de RBR hasta 2027, comentó: “Los cajeros automáticos continúan desempeñando un papel importante como canal físico, incluso cuando su número disminuye lentamente. El software es absolutamente clave para garantizar que tanto los clientes como los implementadores obtengan el mayor provecho posible de las máquinas que permanecen en funcionamiento”.