La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) realizará la apertura de un sumario administrativo en contra de Bancard debido a la falla de su servicio el fin de semana pasado. Fueron varios los consumidores y comercios afectados por la caída de su sistema.

Juan Marcelo Estigarribia, ministro de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), confirmó a la prensa local que la institución pública realizará la apertura de un sumario administrativo en contra de la red Infonet perteneciente a Bancard, debido a la falla de su servicio el fin de semana pasado. Esto afectó a varios consumidores y comercios adheridos a la red por la caída de su sistema y por eso, no pudieron concretar sus transacciones, compras y pagos.

 

"Los clientes no pudieron concretar sus compras. El sistema se vio colapsado y las personas quisieron utilizar no solamente sus tarjetas de crédito, si no sus otros servicios de pago que están a cargo de ellos y no hubo ningún pronunciamiento con relación a que el sistema podía tener una falla o cualquier tipo de inconveniente”, manifestó Estigarribia.

El titular de la Sedeco indicó que no tuvieron ninguna explicación razonable con relación a la falla. Señaló que esperan el descargo de la empresa una vez reciban la notificación del sumario administrativo y cuando eso ocurra, podrán analizar si es razonable o no lo que sus representantes exponen.

 

Estigarribia aseguró que este fin de semana se infringió la ley de defensa del consumidor, ya que la calidad del servicio y el trato a los consumidores se vio afectado, debido a que muchos clientes debieron abandonar sus compras y artículos de primera necesidad por la falla del sistema. Además, otros no pudieron realizar el pago de sus cuentas y esto afectó de sobremanera los derechos del consumidor.