El estudio reveló que la mayoría de las micro y pequeñas empresas encuestadas MyPEs (79%) tiene previsto priorizar las ventas transfronterizas a medida que buscan escalar y hacer crecer sus negocios mientras que un (72%) de consumidores también dijeron que ya se sienten cómodos haciendo compras transfronterizas.  

 

Realizado entre 2.250 MyPEs en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos (EAU), EE. UU., Hong Kong, Irlanda, Nueva Zelanda y Singapur, el estudio encontró que los pagos digitales ya son una forma de vida para las MyPEs y los consumidores dado que el 51% de las MyPEs encuestadas planean operar sin efectivo en los próximos dos años (el 95% de las MyPEs tienen previsto operar sin efectivo algún día) y los consumidores lideran este cambio con el 55% de los compradores encuestados planeando utilizar pagos digitales con mayor frecuencia este año.

 

En la región, los pagos digitales se están integrando cada vez más a la vida cotidiana, especialmente en Brasil, donde casi la mitad de los compradores brasileños (47%) predicen que pasarán a no usar efectivo en los próximos dos años, en comparación con el 40% a nivel mundial. Además, más de dos tercios de los compradores brasileños (67%) predicen que usarán más los pagos digitales en el próximo año, en comparación con el 55% de los compradores a nivel mundial. 

Las expectativas de los consumidores presentan nuevas oportunidades para las MyPEs

 

Los resultados de la nueva edición del estudio Back to Business de Visa muestran que los consumidores se están volviendo más sofisticados y con más expectativas digitales que nunca. Estos hábitos cambiantes presentan oportunidades de crecimiento para las empresas, siempre y cuando puedan satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores. Otros datos clave del estudio incluyen:

 

• Principales oportunidades. Los propietarios de empresas mencionaron el aumento de presencia en las redes sociales (44%), la oferta de nuevos productos o servicios (41%) y una mayor inversión en mercadeo (40%) como las principales oportunidades para llegar a nuevos clientes, y el 35% de dichos propietarios consideran la aceptación de nuevas formas de pago como un área crucial que puede ayudarles a mejorar su negocio.

 

Automatización e IA. El 78% de los propietarios de pequeñas empresas a nivel global tienen una probabilidad enorme o muy alta de considerar la automatización y servicios de IA como ChatGPT durante los próximos 12 meses para ayudar a elevar sus negocios frente a los competidores.

 

• Principales opciones sin contacto para recibir pagos. Las principales opciones de pago sin contacto o digitales que los propietarios de pequeñas empresas tienen previsto aceptar en 2023 son las aplicaciones de pagos móviles (55%), las billeteras móviles (50%) y las tarjetas sin contacto (36%).

 

• Exigen sustentabilidad. Los consumidores están gravitando hacia productos sustentables. El 68% de los consumidores encuestados dicen que las prácticas de sustentabilidad de una empresa tienen al menos un cierto impacto en su decisión de comprarle productos a dicha empresa. De hecho, un poderoso 77% está dispuesto a pagar más por productos o servicios con tal de asegurar que sean sustentables, incluyendo un 53% que está dispuesto a pagar significativamente o algo más. 

 

• Expectativas en pagos. Las principales opciones de pago sin contacto o digitales que los consumidores esperan en las tiendas físicas incluyen aplicaciones de pago móvil (49%), pago con tarjeta sin contacto (57%), pagos con billetera móvil (49%) y auto pago (44%).

 

• Comprar en pequeñas empresas. El cuarenta y nueve por ciento de los consumidores tenían previsto comprar más en empresas locales este año con el objetivo de apoyar la economía local (65%) o establecer una conexión personal (44%) en su comunidad.