Inicialmente, Nubank trabajó con OpenAI para desarrollar una herramienta de búsqueda empresarial personalizada que permite a sus empleados acceder rápidamente a preguntas frecuentes, guías de marca y políticas internas. Impulsada por GPT-4o y GPT-4o mini, esta herramienta emplea técnicas de Recuperación Aumentada de Generación (RAG) para identificar y priorizar documentos relevantes, proporcionando respuestas precisas sin necesidad de navegar por repositorios fragmentados e incompletos.
 

Gracias a su interfaz basada en chat, más de 5.000 empleados utilizan mensualmente esta solución para mejorar su productividad, acelerar el proceso de onboarding y resolver dudas de manera eficiente.

Desde entonces, Nubank ha ampliado el uso de la tecnología de OpenAI, implementando un copiloto para centros de atención telefónica que asiste a los agentes humanos con resúmenes de conversación y respuestas recomendadas. Además, el banco ha desarrollado un Asistente de IA basado en GPT-4o que responde directamente a los clientes, gestionando hasta cinco interacciones automáticas antes de escalar a un agente. Actualmente, este asistente maneja más de dos millones de chats al mes.
 

Nubank afirma que estas herramientas han permitido resolver consultas 2,3 veces más rápido y con mayor precisión. Ahora, la entidad financiera está probando el uso de GPT-4o para combatir el fraude, analizando registros de transacciones, comunicaciones con clientes y documentos enviados con el fin de detectar patrones y anomalías que puedan indicar posibles actividades fraudulentas.