La solución opera con el respaldo de BIA, la asistente virtual de Bradesco basada en Inteligencia Artificial Generativa, que permite interpretar el lenguaje natural del usuario. De esta manera, incluso si el cliente no menciona explícitamente la palabra “Pix”, el sistema es capaz de comprender la intención, identificar al contacto, confirmar la operación y enviar el comprobante —todo dentro de la conversación de WhatsApp.

Por razones de seguridad, las transferencias por este canal están limitadas a R$ 300 por transacción. Inicialmente, el servicio estará disponible para un grupo piloto de mil clientes, con planes de extenderlo progresivamente a toda la base de usuarios antes de fin de año.

Esta innovación se enmarca en la estrategia de Bradesco de potenciar el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente tanto en canales internos como externos. Lanzada en 2017, BIA ya atiende a más de 20 millones de usuarios y es responsable de resolver más del 90% de las consultas realizadas en los canales digitales del banco.
 

Con esta iniciativa, Bradesco refuerza su posicionamiento como uno de los principales referentes en la incorporación de tecnologías conversacionales en el sistema financiero brasileño.