El estudio confirma que, si bien la oferta de métodos de pago digitales se ha expandido significativamente entre los comercios, esta disponibilidad no se ha traducido automáticamente en mayor adopción por parte de los consumidores. Las tarjetas de débito y crédito continúan liderando el uso tanto en compras en línea —donde las emplea el 85% de los encuestados— como en transacciones presenciales, con un 82%. Sin embargo, los pagos móviles muestran avances relevantes: el 41% de los consumidores los utiliza siempre o casi siempre en compras en línea, cifra que asciende al 59% entre millennials y la generación Z. En entornos presenciales, el 35% reporta un comportamiento similar.
 

La inteligencia artificial emerge como un factor de transformación con presencia creciente en las operaciones comerciales: el 62% de los comercios encuestados afirma utilizarla actualmente en su negocio. No obstante, las barreras para una adopción más amplia persisten, ya que el 41% manifiesta dudas sobre la calidad de las herramientas disponibles y el 40% expresa preocupaciones de índole legal o de seguridad.

 

En cuanto a la confianza del consumidor en el comercio agéntico, los datos revelan una brecha generacional significativa. Si bien el 78% de los consumidores considera que la IA puede impactar positivamente su experiencia de compra, solo el 35% se declara cómodo con que un agente de IA ejecute transacciones utilizando sus credenciales de pago —porcentaje que sube al 48% entre millennials y generación Z—. En tanto, el 73% de estos últimos se muestra al menos algo dispuesto a recibir recomendaciones de compra generadas por un agente de IA. Por su parte, el 44% de los comercios afirma tener planes para implementar pagos iniciados por agentes de IA.
 

En respuesta a este escenario, American Express presentó el kit de desarrollo Amex Agentic Commerce Experiences (ACE)™, orientado a establecer estándares de seguridad e interoperabilidad para transacciones impulsadas por IA. En cuanto a inversión, el 68% de los comercios encuestados prevé incrementar su presupuesto en soluciones de pago innovadoras durante 2026, lo que anticipa una aceleración en la transformación del sector.