La investigación, realizada por YouGov entre más de 2.000 adultos del Reino Unido, muestra que apenas el 19% confía en asistentes de IA para gestionar decisiones de compra cotidianas, frente al 55% que confía en un asesor humano. Siete de cada diez no confían en la IA aun cuando sigue reglas definidas por el usuario, y el 60% dejaría de usar un agente tras un solo error.
 

Los agentes de compra con IA buscan, comparan y, con permiso del usuario, completan transacciones. Su avance hacia el checkout y el pago coincide con el creciente interés de comercios, proveedores de pago y plataformas tecnológicas.
 

El estudio identifica un límite claro: el 50% confía en la IA para encontrar el mejor precio, pero solo el 18% cree que actuaría en su mejor interés financiero, el 17% que protegería sus datos de pago y el 15% que resolvería problemas. El ahorro no alcanza para revertir la resistencia: el 44% desconfiaría sin importar el descuento.

La autonomía es el principal disparador de rechazo. El 70% señala que las compras realizadas sin consultar afectarían su disposición a usar estos agentes, y el 61% objeta vincularlos a una cuenta bancaria. Ante fallas, el 54% responsabiliza a la empresa tecnológica que desarrolló el agente.
 

Desde ACI Worldwide señalan que el desafío no es de capacidad sino de confianza, y que la adopción dependerá de priorizar el control: aprobaciones explícitas, límites de gasto, protección de datos y responsabilidad clara. El dato más revelador: el 59% no confiaría en ninguna organización para gestionar compras y pagos con IA.