El estudio anticipa que las compras recurrentes y de menor riesgo, como alimentos, medicamentos y suscripciones, estarán entre las primeras categorías que los consumidores delegarán completamente a agentes.
 

El cambio supone avanzar desde el uso actual de IA para buscar productos, comparar precios o generar recomendaciones hacia sistemas capaces de seleccionar una alternativa y completar la transacción de acuerdo con parámetros previamente definidos por el usuario.
 

Mastercard identifica la confianza como uno de los principales factores que determinarán la adopción. Para bancos, fintech y proveedores de pagos, esto implica desarrollar nuevos mecanismos para establecer la identidad del agente, verificar la autorización otorgada por el consumidor y determinar responsabilidades ante disputas o transacciones incorrectas.
 

Los comercios también deberán adaptar su infraestructura. Los agentes necesitarán acceder a información estructurada sobre productos, precios, condiciones y políticas para evaluar automáticamente las diferentes alternativas antes de tomar una decisión.
 

El cambio ya comienza a reflejarse en el comportamiento de los consumidores. Una encuesta encargada por Mastercard a 26.000 padres y adolescentes en 13 mercados europeos encontró que el 27% de los adolescentes utilizaría un asistente capaz de recomendar productos, elegir entre alternativas y completar compras siguiendo reglas previamente establecidas. Entre los padres, la proporción alcanza el 16%.

Además, 31% de los adolescentes afirma que confiaría más en una recomendación de producto realizada por IA que en la de un amigo.

Mastercard ya está desarrollando infraestructura para este escenario a través de Agent Pay y durante este año participó en las primeras transacciones reales end-to-end ejecutadas por agentes de IA en Europa.
 

La evolución hacia el comercio agéntico introduce así una nueva capa entre el consumidor y el sistema de pagos. El desafío para la industria será garantizar que una transacción iniciada por una máquina pueda demostrar de forma verificable quién la autorizó, bajo qué condiciones y hasta dónde llega la autonomía concedida por el usuario.
 

Estas cuestiones están comenzando a trasladarse también hacia los estándares de la industria, a medida que redes y organismos trabajan en mecanismos específicos de identidad, intención y autorización para pagos iniciados por agentes.